FAQ
Najczęściej zadawane pytania: Pytasz, odpowiadamy!
Przedstawiamy najczęściej zadawane pytania w przejrzysty sposób. Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, prosimy o kontakt z nami. Wszystkie dostępne sposoby kontaktu znajdziesz tutaj. Będzie nam bardzo miło powitać Cię wkrótce na pokładzie.
Co dzieje się z moimi danymi osobowymi w trakcie rezerwacji?
Czy moje dane osobowe, takie jak imię, nazwisko, adres, numer telefonu czy adres e-mail, są przekazywane osobom trzecim?
Nie, absolutnie nie! Wszystkie dane osobowe traktujemy jako ściśle poufne. Szczegółowe informacje na temat ochrony danych osobowych znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.
Zgubiłem coś – jak mogę to odzyskać?
Jeśli na pokładzie zostaną znalezione przedmioty, przechowamy je przez dwa miesiące.
W przypadku zgubienia rzeczy prosimy o kontakt z dokładnym opisem pod adresem e-mail info@adler-schiffe.pl lub telefonicznie pod numerem 0048913224588. Postaramy się pomóc w miarę możliwości.
Czy dostępne są zniżki?
Oferujemy zniżki dla osób niepełnosprawnych lub na podstawie karty zniżkowej?
Jako prywatne przedsiębiorstwo, które nie otrzymuje dotacji, niestety nie możemy oferować zniżek. Staramy się jednak dostosować ceny biletów w taki sposób, aby były one przystępne dla wszystkich.
Jakie są warunki obowiązujące dla grup zorganizowanych?
Jesteśmy grupą turystyczną – czy musimy zgłosić się wcześniej i czy przysługuje nam zniżka dla grup? Czy są dostępne darmowe miejsca dla naszego kierowcy lub przewodnika?
Oczywiście, możecie Państwo dołączyć do rejsu w ostatniej chwili (z wyjątkiem restauracyjnego statku „Freya”). Najlepiej jednak zadzwonić wcześniej, aby poinformować nas o planowanej dacie rejsu i liczbie osób w grupie. Dzięki temu unikniecie Państwo długiego oczekiwania latem oraz uzyskacie informacje o dostępności miejsc.
Dla grup turystycznych wcześniejsza rezerwacja jest zawsze korzystniejsza, ponieważ pozwala nam zarezerwować dla Państwa miejsca na statku. Dla grup liczących powyżej 20 osób oferujemy korzystne warunki grupowe, a w zależności od rejsu i liczby osób, możecie Państwo otrzymać jeden darmowy bilet. Szczegóły i dane kontaktowe znajdują się w sekcji naszych ofert dla grup.
Jak mogę kupić kartę podarunkową?
Chciałbym podarować voucher. Czy to możliwe?
Tak, oczywiście, mają Państwo możliwość podarowania vouchera na nasze przejazdy! Vouchery można zamówić w prosty sposób online za pośrednictwem naszej strony internetowej. Mogą być one wystawione na dowolną kwotę i można je wykorzystać na wszystkie nasze przejazdy.
Czy mogę kupić voucher na określoną podróż?
Nasze vouchery to bony wartościowe, na których można umieścić dowolną kwotę pieniężną. W związku z tym, przy zakupie vouchera nie można określić konkretnego przejazdu.
Jak długo jest ważny voucher?
Voucher jest ważny przez trzy lata od końca roku, w którym został wydany (§§ 195, 199 BGB).
Chcielibyśmy dostosować nasze plany do pogody i zastanawiamy się, czy powinniśmy kupić bilety z wyprzedzeniem?
Oczywiście mogą Państwo również spontanicznie dołączyć do naszych rejsów, jednak zawsze lepiej jest zakupić bilety 1-2 dni przed planowaną podróżą, aby mieć pewność. Niestety, niektóre rejsy mają ograniczoną liczbę miejsc, dlatego zaleca się wcześniejszy zakup biletów. Wszystkie punkty sprzedaży biletów można znaleźć na naszej mapie. Oczywiście istnieje również możliwość zakupu biletów bezpośrednio na naszej stronie internetowej.
Czy muszę zarezerwować bilet z wyprzedzeniem, czy mogę kupić go spontanicznie?
Jakie metody płatności są dostępne?
W kasie akceptujemy płatności gotówką, kartą kredytową (Visa, Mastercard), kartą EC z PIN-em (nie we wszystkich punktach sprzedaży) oraz nasze kody rabatowe.
Online można płacić za pomocą PayPal/PayPal Express, Amazon Pay lub kodu rabatowego. Wszystkie transakcje są realizowane przez szyfrowane połączenie!
Jak długo ważny jest mój bilet łączony?
Z wyjątkiem kilku przypadków, usługi objęte naszymi biletami łączonymi muszą być realizowane w tym samym dniu.
Czy muszę wydrukować mój bilet elektroniczny?
Prawie we wszystkich rejsach możesz okazać swój bilet na smartfonie lub tablecie, bez konieczności drukowania.
Po dokonaniu rezerwacji otrzymasz link do pobrania biletu online. Dodatkowo na Twój adres e-mail zostanie wysłany plik PDF oraz plik z kodem QR (e-bilet). Dzięki e-biletowi możesz wygodnie i ekologicznie podróżować bez papieru. Wystarczy, że pokażesz kod QR podczas wsiadania na swoim smartfonie lub tablecie – nie musisz drukować biletu.
Oczywiście masz również możliwość wydrukowania biletu (plik PDF) i zabrania go ze sobą, jeśli wolisz.
Jaka jest różnica między biletem w obie strony a biletem jednodniowym?
Bilet jednodniowy jest ważny na rejs trwający jeden dzień, obejmujący podróż w obie strony w tym samym dniu. Z kolei bilet na rejs w obie strony jest ważny w różnych, wcześniej ustalonych dniach i jest przeznaczony na rozpoczęcie i zakończenie rejsu w ramach urlopu.
Jestem jeszcze niepewny co do rezerwacji. Czy mogę zarezerwować bilety?
Rezerwacje drogą mailową przyjmujemy jedynie w wyjątkowych sytuacjach oraz na specjalne życzenie, na przykład dla gości z niepełnosprawnościami lub grup liczących powyżej 20 osób.
Czy mogę kupić bilety również na przystani lub na statku?
Tak, zależnie od dostępności. Dlatego zalecamy zakup z wyprzedzeniem online lub w naszych punktach przedsprzedaży.
Czy mój bilet jest przypisany do konkretnego statku i godziny?
Tak, bilety są przypisane do konkretnego rejsu na danym statku i muszą zostać wykorzystane w wyznaczonym terminie.
Zgubiłem bilet – co teraz?
Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za zagubione bilety, ponieważ taki bilet może być wykorzystany przez inną osobę.
Co się dzieje, gdy rejs zostanie odwołany, a ja już kupiłem bilety?
Jeśli zakupili Państwo bilet na miejscu, prosimy o zgłoszenie się do punktu sprzedaży. W przypadku zakupu biletu online, prosimy o kontakt mailowy pod adresem info@adler-schiffe.pl, podając numer transakcji w celu dokonania anulacji. W przypadku anulacji bez naszej zgody obowiązują standardowe opłaty za rezygnację (Ogólnymi Warunkami Przewozowymi)
Dalsze koszty podróży, które mogą wystąpić, nie będą pokrywane. W przypadku planowania dłuższego pobytu zalecamy wykupienie ubezpieczenia od rezygnacji z podróży.
W przypadku odwołania rejsu poinformujemy Państwa. Osoby, które dokonały rezerwacji online, prosimy o bezpośredni kontakt z nami, natomiast pozostałych pasażerów prosimy o kontakt z punktem sprzedaży, w którym dokonali zakupu.
Czy mogę odstąpić od zakupu u Państwa?
Mogą Państwo anulować swoje bilety telefonicznie lub online. Numery telefonów znajdują się tutaj. Prosimy o zrozumienie, że w zależności od terminu anulowania biletu będziemy zmuszeni pobrać proporcjonalne koszty podróży. Szczegółowe informacje znajdują się w naszych Ogólnych Warunkach Przewozu (OWP).
Czy statki są przystosowane dla osób z niepełnosprawnościami?
Podgląd właściwości i możliwości wejścia na nasze statki znajdą Państwo tutaj. Lista ta zawiera informacje na temat dostępności dla osób z niepełnosprawnościami, ewentualnych barier dla każdego statku oraz wskazówki dotyczące wymagań przy pomostach. hier.
Czy można zabrać wózki inwalidzkie na pokład?
Zasadniczo na wszystkich naszych statkach można bezpłatnie zabrać ze sobą wózek inwalidzki. Należy jednak pamiętać, że osoba i wózek muszą być wnoszone na statek osobno przez trap. Prosimy o wcześniejszy kontakt z nami w tej sprawie. Niestety, nie ma możliwości zabrania elektrycznych wózków inwalidzkich (skuterów).
Przegląd możliwości dostępu do naszych statków znajdą Państwo tutaj.
Jakie prawa przysługują pasażerom na pokładzie?
Prawa pasażerów
Informacje o prawach pasażerów znajdą Państwo w tym wyciągu z rozporządzenia Auszug der EU-Verordnung Nr. 1177/2021. Pełny tekst rozporządzenia dostępny jest tutaj: Rozporządzenie: EU-Verordnung Nr. 1177/2010.
Obowiązują nasze Ogólne Warunki Przewozu. Allgemeinen Beförderungsbedingungen.
Skąd odpływa mój statek?
Znajdą Państwo mapę z miejscami, gdzie cumują nasze statki, na stronie dotyczącej wybranego rejsu.
O której godzinie muszę być na statku przed rozpoczęciem rejsu?
Proszę stawić się na statku najpóźniej 15 minut przed odjazdem, ponieważ odprawa odbywa się tylko do 5 minut przed wypłynięciem.
Czy na statku jest gastronomia?
Na każdym statku mogą Państwo skorzystać z naszej szerokiej oferty gastronomicznej.
Czy na pokładzie są toalety?
Tak, na wszystkich naszych statkach są toalety.
Czy mogę zabrać rowery?
Nie ma możliwości udzielenia jednoznacznej odpowiedzi. Na większości naszych statków mamy dodatkowe miejsce na ograniczoną liczbę rowerów. Jeśli planują Państwo przewozić rower, prosimy o wcześniejsze zarezerwowanie biletu!
Ważne: Jeśli mają Państwo przy sobie przyczepę, tandem itp., należy zarezerwować dwa miejsca na rower.
Proszę pamiętać, że przy zarezerwowanych transferach autokarowych (np. w przypadku „Princess” i parowca „Freya”) przewóz rowerów w autokarze nie jest możliwy. Na naszym katamaranie MS Adler Cat przewóz rowerów na trasach do Helgoland nie jest możliwy. Na rejsach do/ z Cuxhaven katamaranem MS Adler Cat nie można transportować rowerów cargo.
Czy psy mogą być zabrane na pokład?
Przewożenie psów jest zasadniczo możliwe z niewieloma ograniczeniami. W przypadku dużych psów wymagane jest założenie kagańca. Opłata za psa jest uzależniona od trasy i jednostki i jest pobierana podczas rezerwacji.
Przy rezerwacji połączonej podróży statkiem/autobusem przewożenie psów w autobusie podróżnym nie jest dozwolone! W autobusach komunikacji miejskiej psy mogą być przewożone w normalnych warunkach. Należy także pamiętać, że przepisy dotyczące wjazdu za granicę wymagają posiadania książeczki szczepień.
ZWIERZĘTA ASYSTUJĄCE
Wyszkolone zwierzęta asystujące (np. psy przewodniki) mogą być zabierane na wszystkie rejsy, niezależnie od ich wielkości.
